타오바오 가구 등 큰 물건 배송, 사이즈, 무게 제한 해결 후기(집합운송, 합배송)

타오바오-직구-사이즈-무게

타오바오에서 가구 등 큰 물건을 직구를 할 때, 크기 및 사이즈 제한 문제를 주의하셔야 합니다. 중국 대륙 내에서 배송 시에는 크기가 상관 없지만, 해외로 배송 시(환적, 전환운송)시 배송에 크기 제한이 상당히 있습니다. 고생 많이 했어요.

 

 

 

* 같이 보면 좋은 글

• 타오바오 사이즈, 무게 제한
• 타오바오 카드 결제 안 될 때(VISA, MASTER 카드)
• 타오바오 통관, 물류 문제(신고한 가치, 수량, 품목 의심)
• 타오바오 해외 배송 비용(합배송, 집합운송)
• 타오바오 등 사업자통관 수입세금계산서 직접 발급(관부가세 환급)

 

 

먼저 타오바오에서 배송시 물건이 크거나 무게가 상당할 경우, 배송비를 아끼기 위해 집운(집합운송 의 줄임말)이라는 걸 할 수밖에 없습니다. 타오바오의 배송의 분류는 아래처럼 분류가 되고 뜻도 적어놨는데요.

• 官方集运 - 海运经济型 뜻 : 타오바오 집합배송, 배편(내가 주문한 타오바오 여러 물건을 모두 같이 배편으로 보냄,  제일 경제적)
• 官方直邮 - 海运 뜻 : 타오바오 직접 배송, 배편(내 물건만 따로 보내 줌)
• 官方直邮 - 空运 뜻 : 타오바오 직접 배송, 항공편(내 물건만 따로 보내 줌)
• 官方集运 - 空运 뜻 : 타오바오 집합배송, 항공편(타오바오 모든 물건을 같이 항공편으로 보냄)
• 联系卖家发货 뜻 : 판매자에게 연락해서 물건으로 보내달라고 따로 요청

(좌)타오바오일반배송-(우)타오바오가구배송

 

가격을 저렴한 순으로 매기자면 집합배송(배편) < 집합배송(항공편) < 직접배송(배편) < 직접배송(항공편) < 판매자요청 순으로 비싸다고 보시면 됩니다. 타오바오에 무거운 물품이나, 사이즈가 큰 물품은 아예 오른쪽처럼 직접배송 편이 없습니다. 혹시나 있다고 하더라도 사이즈, 무게도 큰 데 금액이 엄청 나올 거에요.  제가 판매자에게 따로 요청해서 직접배송 요청을 해봤는데 가격이 50만원 정도 나올 거라고 비추 한다고 하더라구요.

 

 

 

그래서 집합배송(배편), 집합배송(항공편) 등을 통해 보내야만 하는데, 집합배송에는 사이즈, 무게 제한이 있습니다. 중국내에서는 사이즈, 무게제한이 없는데, 이걸 중국 칭다오（青岛）, 연태（烟台）에서 한국으로 배편이나 항공편으로 한국에 보낼 때 공식 규격이 있습니다. 전 타오바오가 처음이고 중국어도 서툴러서, 타오바오 판매자가 저 대신 고객센터에 문의를 해주었는데, 3변(가로,세로,높이의 합)이 180cm가 넘지 않고, 한 변(가로,세로,길이 중 한 개)가 110cm가 넘지 않으면 가능하다고 연락을 주었습니다. 

타오바오-사이즈-무게제한

 

 

제가 타오바오 고객센터에 물어보고 회신 받은 내용인데요. 답해준 내용이 아래처럼 왔더라구요.

• 韩国官方集运海运包裹重量尺寸限制为 ： 重量 ≤ 30kg, 单个包裹单边 ≤ 110cm, 三边之和 ≤ 180cm

 

타오바오-고객센터-답변내용

다시 한 번정리를 하자면,  한 변이 110cm, 3변의 합이 180cm 이하여야 하고, 무게가 30kg 이하여야 합니다. 제가 받을 물건은 그렇게 무겁지 않아서, 무게(중량)은 알려주지 않았나 봅니다. 어쨌든 굉장히 큰 물건이었는데 판마자 분이 조립형이라서 모두 나눠서 포장이 가능하다고 해줘서, 가로,세로,높이의 합이 180cm이 안 되게 발송을 해주었습니다.

 

 

그런데 며칠 후, 연태 환적항(배편으로 한국으로 보내주는 곳)에 물건들이 도착을 해서 환적을 위해 통합 포장（合包）신청을 하려니 아래처럼 에러메시지? 오류메시지?가 와있더라구요. 

• 普货包裹三边长169cm 已超出宅配限制 （限 ≤ 160cm ）
• 普货包裹三边长170cm 已超出宅配限制 （限 ≤ 160cm ）

원래라면 정상은 等待卖家合包(구매자 통합 포장 대기중)이라고 나와야 진행이 가능합니다. 위에 처럼 특이한 오류 메시지가 나오면 더 이상 진행이 안 됩니다.

타오바오-사이즈-무게-배송제한

결론은 판매자가 보낸 박스가 삼변의 합이 169cm, 170cm인데, 160cm가 넘어서 안 된다고 합니다. 읭? ㅠㅠ 180cm가 안 넘으면 된다고 하지 않았나요? 너무 황당해서 고객센터에 다시 연락을 합니다. 그래서 180cm 이하면 된다고 했는데, 160cm 이하라고 왜 안 되냐고 따져봅니다. 저 정말 이 물건 기다리느라 오래도 기다렸거든요. 크기 때문에 반송되면 정말 답이 없었습니다.

타오바오-고객센터

• 고객센터 : 亲，我是菜鸟官方人工客服，请问有什么可以帮你？（고객님, 안녕하세요. 저는 菜鸟 공식 고객서비스센터입니다. 무엇을 도와드릴까요?)
• 고객센터 : 亲亲, 您好这边是包裹有什们问题吗？（고객님, 이쪽 포장에 무슨 문제라도 생겼습니까?)
• 나 : 您好， 结算过程中出了问题，能帮我看一下吗? (안녕하세요, 계산 과정 중에 문제가 생겼는데요?, 도와주실 수 있을까요?) 
• 나 : 我听说三面不超过180就可以， 但是超过160就进行不了了。(3변이 180이 안 넘으면 가능하다고 들었는데, 160이 넘었다고 진행이 안 되네요.
• 고객센터 : 超出限制不能运输了是吗？(제한에 초과해서 운송이 불가능합니까?

• 고객센터 : 那超出限制亲亲这边是需要退回商家吗？(사이즈 제를 초과했다면, 저희가 판매자에게 반송해야하는 건가요? )  ← 이순간 정말 짜증났다....ㅠㅠㅠㅠ   
• 나 : 听说限制不是160，而是180. 没有超过限制. 我想知道为什么不能往韩国合并配送 (듣기로 제한이 160이 아니라 180이라고 들어서, 사이즈 제한을 안 넘습니다. 그래서 한국으로 합배송이 왜 안 되는지 궁금합니다.) 
• 고객센터 : 这边不是显示限制160吗？ 亲亲稍等。这边走的是空运是吗？(여기 화면에서는 160이라고 되어 있지 않나요? 잠시만 기다려주세요. 여기서 가는게 항공 배송이 맞습니까?)
• 나 : 对(맞습니다) ← 이미 짜증난 상태.
• 고객센터 : 确实这边应该是协助三边之和 ≤ 180cm(확인해보니, 3변의 합의 180cm 이하여야 되는게 맞네요.)
• 고객센터 : 亲亲这边能够提供一下联系方式， 这边帮您反馈到专员联系到集运仓核实给您处理（이 쪽에서 담당자 연락처를 제공할 수 있습니다. 이 쪽에서 담당자와 연락하여 집운창고에 확인 후 처리해 드리겠습니다.）

 

이렇게 공식 기관이 소통에 문제가 있는 걸 보니, 왜 사람들이 배대지(한국인이 중국에서 한국으로 배송을 대행해주는 것)  를 쓰는지도 알겠더라구요. 배대지를 통해 소통이 잘 되는 한국인이 있어야 이런 문제가 정말 없을거라고 생각이 듭니다. ㅠㅠ 물론 여러번 배송받을 일이 많은 사업자도 아니고 그냥 일반 해외직구로 한두번 배송할 건데 배대지 쓰기도 좀 그렇긴 합니다.

 

 

 

어쨌든 이 이후에도 다시 연락을 해서 계속 왜 처리 안 되냐고, 똥꼬를 쪼고 난리도 아니었습니다. 5일 정도 후에 완벽히 해결이 되어서 모든 물건이 等待买家合包(구매자 통합 포장 대기중)로 변경되고 진행 가능 상태가 됐습니다. 모두 정상이 된 이후의 사진은 없고 두개 중 하나가 제한이 풀린 부분만 캡처를 해놨네요. 어쨌든 며칠 후 제한이 모두 제한이 풀렸고 一键合并结算(원터치 합배송 및 결제)로 진행해서 해결되었습니다.

타오바오-항공집운-사이즈-제한

 

결론은 3변의 합을 160 이하로 하는 게 처음부터 골치 아프지 않을 것입니다. 그리고 문제가 생겨도 고객센터에 연락해서 해결하면 된다는 것입니다. 이런 골칫거리가 싫은 분들은 배대지를 추천드리지만, 저는 이미 힘들게 경험한 부분이 있기 때문에 계속 타오바오 집합운송 및 합배송을 통해 한 번 주문 진행을  해볼 예정입니다.